Sin contratos
Pagas mes a mes y cancelas cuando quieras, sin penalización.
Cómo cancelar
- Desde tu panel: Plan → Gestionar suscripción → Cancelar plan. Ahí también ves tus facturas y cambias la tarjeta.
- Por correo: escríbenos a soporte@tizamenu.com desde el correo de tu cuenta y la cancelamos nosotros.
Te enviamos un correo para confirmar la baja.
Qué pasa según cuándo canceles
| Cuándo cancelas | Qué se te cobra | Hasta cuándo tienes Pro | Precio de fundador |
|---|---|---|---|
| Durante la prueba, con la tarjeta ya agregada | Nada | Hasta el día 14 de la prueba. Después, Gratis | Todavía no lo tenías, y tu lugar queda libre |
| Con Pro pagado | No se cobra el mes siguiente. El mes en curso no se devuelve | Hasta el final del mes pagado. Después, Gratis | Lo pierdes al terminar el mes. Si reactivas Pro antes, lo conservas |
| Por falta de pago, si no logramos cobrarte en unas 2 semanas | Nada más | Sigues en Pro mientras lo reintentamos. Después, Gratis | Lo recuperas si pagas en los 30 días siguientes a la baja: escríbenos |
| Regresas después de cancelar | Una suscripción nueva, al precio normal del país de tu tarjeta | Desde que pagas | Ya no lo tienes |
Tu menú no se corta
Cuando tu cuenta pasa a Gratis, tu menú sigue funcionando con los mismos QR y el mismo enlace, con todos tus platos, la plantilla de Tiza y el sello "Hecho con Tiza", y solo en tu idioma principal. No borramos nada: tu diseño, tus fotos, tus traducciones y tus visitas vuelven si pasas otra vez a Pro.
Reembolsos
- El primer cobro: si te toma por sorpresa, pídenos la devolución en los 7 días siguientes y te lo devolvemos completo. Tu cuenta pasa a Gratis en ese momento y pierdes el precio de fundador, como en cualquier baja.
- Nuestros errores: si te cobramos dos veces, después de una baja o a un precio que no era el tuyo, te devolvemos la diferencia o el total, sin preguntas.
- Los demás cobros: no devolvemos ni prorrateamos los meses ya cobrados, pero sigues en Pro hasta el final del mes que pagaste.
- Cómo: escríbenos a soporte@tizamenu.com. Devolvemos el dinero a la misma tarjeta a través de Stripe, y tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Los cargos que haya cobrado tu banco por pagar en dólares dependen de tu banco.
Si tienes cualquier problema con un cobro, escríbenos antes de reclamarlo a tu banco: lo resolvemos más rápido.
Borrar tu cuenta
Cancelar Pro no borra tu cuenta. Para borrar tu cuenta y tus datos, escríbenos desde el correo de tu cuenta: lo hacemos en un mes como máximo, y tu menú y tus QR dejan de funcionar. Conservamos las facturas el tiempo que exigen las normas fiscales.